深圳 “多管局局长” 火出圈：数字化让 “市民找茬” 变 “治理增效”

“井盖高出路面5厘米，不锈钢边角还锋利！”拿着卷尺蹲在路边拍视频的深圳小哥，近日因专盯城市“小毛病”被网友封为“多管局局长”。他发布的千余条短视频，从盲道受阻到灯杆标语不当，件件直击民生痛点，而深圳相关部门“今日反映次日整改”的速度，更让“深圳听劝”话题冲上热搜，背后藏着数字化治理的硬核逻辑。

这位小哥的镜头，成了城市治理的“移动探头”。去年3月至今，他用最朴素的数据采集方式——卷尺测量、实景拍摄，将公共设施的隐患一一记录。有次他发现人行道限宽柱仅30厘米，轮椅根本无法通行，视频发布后不到24小时，市政部门就带着新柱体到场更换，加宽至80厘米的柱体旁还贴了“整改溯源码”，扫码可查看整改前后对比及责任单位信息。这种“市民发现+数据佐证+部门响应”的模式，让隐性问题浮出水面。

小哥的走红，实则是深圳“未诉先办”数字化机制的缩影。深圳市政务服务和数据管理局并非“专人盯账号”，而是通过智能系统对40多个主流平台进行线索抓取，利用关键词自动识别技术筛选民生诉求，形成“核实—立案—督办”的闭环流程。从去年至今，该系统已主动发现17万条线索，建立5000多条工单跟踪闭环，绝大多数问题实现72小时内解决。东门街道更试点“1030”响应机制：接到诉求10分钟内联系、30分钟内核实，紧急类问题2小时内处置完毕。

数字化工具正在打通治理“最后一米”。在坂田街道，机器人“城城”“管管”化身移动劝导员，通过物联网模块实时回传占道经营等情况，配合AI算法识别违规场景，既减少执法冲突又提高效率。而“岭里无忧”小程序等平台，让市民扫码就能提交诉求，后台自动将问题分派至对应网格，网格员可通过手机端接收任务、上传整改进度，群众还能实时查看办理状态。这种“全民参与+数字分拨”的模式，让治理从“被动接诉”转向“主动治理”。

更关键的是，数据正在推动治理从“个案解决”到“类案治理”。深圳政务数据开放平台将市民诉求按18大类、4000多小类分类标注，通过大数据分析锁定高频问题。比如针对“井盖不平”的集中反映，市政部门升级了智能井盖——内置倾角传感器，一旦位移或破损就自动报警，后台结合定位数据安排维修，此类投诉量同比下降55%。每周的诉求研判会还会深挖问题根源，像直播乱象等新问题，通过协调资源转化为治理任务，实现“解决一个带动一片”。

如今，“多管局局长”的视频评论区里，越来越多市民分享自己的“找茬”经历。从卷尺测量到扫码举报，从人工督办到智能预警，深圳用数字化架起市民与政府的“连心桥”。这场双向奔赴证明：城市治理的精度，既藏在市民较真的镜头里，更显现在数据驱动的效能中。当每一个“小意见”都能通过数字渠道精准落地，城市便会在倾听与改进中不断生长。

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